联系我们：获取 WhatsApp网页版 安全防护支持
无论您是遇到了疑似诈骗的紧急情况，还是希望为团队采购专业防护方案，亦或是想要咨询合作事宜，我们都随时准备为您提供专业、及时的支持。我们深知时间就是金钱，尤其在跨境业务中，每延误一分钟都可能造成不可挽回的损失。因此，我们建立了多渠道、分梯队的响应机制，确保您的问题能以最快速度得到解决。
主要联系方式与渠道
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为了更高效地处理您的请求，建议根据问题的紧急程度选择对应的联系方式。
🛡️ 紧急风控援助热线
电话：+86 400-8820-911（转 2）
工作时间：7x24 小时
适用场景：正在遭遇正在进行的诈骗对话、疑似资金已受损、需要紧急冻结链接或账号。
💬 在线技术支持
WhatsApp网页版 专属客服：+86 138-0000-1234（仅限文字沟通）
回复时效：5 分钟内响应（工作时间）
适用场景：插件安装故障、功能使用疑问、账号激活失败。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队分布在中国（深圳）与新加坡两地，实现了跨时区的接力工作。具体工作时间与承诺如下：
- 标准工作时间：周一至周五，北京时间 9:00 - 18:00（中国法定节假日除外）。在此期间，所有渠道的首次响应时间不超过 2 小时。
- 紧急援助时段：周末及节假日，仅开放「紧急风控援助热线」及 WhatsApp 在线客服，用于处理涉及资金安全的紧急事件。非紧急问题将在下一个工作日处理。
- 服务承诺：我们承诺对客户反馈的问题实行「首问负责制」。即第一位接待您的客服人员将全程跟踪问题直至解决，避免您重复描述问题。对于专业版客户，我们提供 5x8 小时的专属客户经理一对一服务。
特别提醒：为了您的账户安全，我们绝不会主动通过 WhatsApp网页版 向您索要密码、短信验证码或要求您转账至个人账户。任何此类行为均为诈骗，请立即通过热线电话举报。
各部门/业务线联系指引
为了加快处理速度，请根据您的具体需求选择正确的对接部门。错误投递可能导致处理延迟。
| 业务线 | 负责内容 | 最佳联系方式 |
|---|---|---|
| 售前咨询 | 产品功能演示、报价方案定制、免费试用申请 | [email protected] |
| 客户成功部 | 已购客户的 onboarding 培训、使用情况回访、续费提醒 | [email protected] |
| 技术支持部 | 插件安装、Bug 排查、兼容性问题 | [email protected] |
| 风控实验室 | 提交疑似新型诈骗样本、威胁情报合作 | [email protected] |
| 法务与合规部 | 数据隐私咨询、合同条款协商、法律函件 | [email protected] |
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省时间。
问题一：我忘记激活码了，如何找回？
请使用您购买时填写的邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明「找回激活码」。我们会在 30 分钟内将激活码重新发送至您的注册邮箱。请同时检查垃圾邮件文件夹。
问题二：如何申请免费试用专业版？
请通过官网首页的「免费试用」按钮提交申请，或直接联系售前咨询邮箱。试用期为 14 天，包含专业版全部功能，但限制最多 5 个坐席。
问题三：我想举报一个疑似诈骗的 WhatsApp 号码，应该怎么做？
我们欢迎并鼓励您举报。请将完整的对话截图（包含对方头像、号码、对话内容）发送至 [email protected]。风控实验室分析师会进行研判，并将结果同步至全球威胁情报库，帮助更多企业避免损失。
问题四：如果我在非工作时间遇到了紧急诈骗，但电话打不通怎么办？
我们的紧急热线是 7x24 小时有人接听的。如果遇到占线，请立即通过 WhatsApp 发送消息至紧急援助号码，并留言「紧急求助」。我们同样会快速响应。如果涉及资金转账，请务必第一时间联系您的银行或支付机构尝试冻结。